HP vred mange af sine kunder i september 2016, da en tidligere udgivet firmwareopdatering til firmaprintere ville blokere blækpatroner, der ikke er fra HP, fra at fungere.
HP designet opdateringen, der træder i kraft den 13. september 2016; kort derefter derefter rapporterede brugerne problemer med blækpatroner på internetfora og -sider.
Spørgsmålene var udbredte, og store medieselskaber og organisationer som BBC rapporterede om emnet.
HP offentliggjorde en ikke-undskyldning uger senere, hvor de meddelte, at de arbejdede med en firmwareopdatering for at fortryde ændringen. Det startede, at firmwareopdateringen blev gjort tilgængelig i oktober, men angav ikke en nøjagtig dato.
Tiden er inde, da firmwareopdateringer nu er tilgængelige for HP-printere. Jeg kan ikke bekræfte, at de er tilgængelige for alle berørte printere, da der ikke er nogen liste over alle printere, der oprindeligt er berørt af problemet. Firmwareopdateringer var dog tilgængelige for alle HP-printere, som jeg testede.
Hvis en af dine HP-printere blev påvirket af den gamle firmwareopdatering og den resulterende blokering af blækpatroner, der ikke er fra HP, kan du gøre følgende for at gendanne denne funktionalitet igen:
- Besøg HPs kundesupportwebsted for download af software og drivere. Du omdirigeres automatisk til et sted, afhængigt af enhedens IP-adresse.
- Den nemmeste mulighed er at indtaste HP-printermodellenummer, fx HP Officejet Pro 8610 e, i formularen.
- Webstedet returnerer en liste over matchende produkter, eller det egentlige produkt, afhængigt af om søgeudtrykket resulterede i flere hits eller kun et.
- Rul ned til firmwareafsnittet på siden, og udvid det. Du skulle se en ny firmwareversion den 12. oktober 2016.
- Klik på downloadlinket ved siden af. Du bliver spurgt, om du vil bruge HP Download and Install Assistant eller kun downloade. Kun download er helt fint, da firmwaren leveres som en eksekverbar fil, som du kan køre for at installere den på den berørte HP-printer.
Når de først er installeret, skal ikke-HP-printerblækpatroner genkendes igen, så de kan bruges igen. Gentag processen for andre HP-printere, du bruger.
Lukende ord
Det er sandsynligvis en god ide at blokere den automatiske installation af nye HP-printer firmwareversioner for at undgå lignende problemer i fremtiden. HP undskyldte ikke for at have forårsaget disse problemer og oplyste ikke, at det ikke vil frigive firmwareopdateringer i fremtiden, som - endnu en gang - ville blokere blækpatroner, der ikke er fra HP, på HP-printere.
Se vores originale artikel for instruktioner om, hvordan du blokerer firmwareopdateringer på HP-printere. Du kan stadig downloade firmware manuelt, hvis den frigives for at installere den på printeren, hvis den tilbyder nye funktioner eller forbedringer.
